Il Gruppo Lottomatica opera nel rispetto delle normative vigenti in materia di Gioco Responsabile, prevenzione del gioco eccessivo e tutela dei consumatori, con particolare attenzione alla protezione dei minori. Per tale ragione presta particolare attenzione all'evoluzione delle norme emanate dagli enti locali, adattando la propria offerta sul territorio al fine di garantire la conformità alle disposizioni di Regioni, Comuni e altri enti locali.
Il Gruppo riconosce inoltre l'importanza di adottare misure a tutela degli utenti, in particolare delle fasce più vulnerabili della popolazione, e di offrire un’offerta di gioco coerente con il quadro normativo applicabile e con i principi del Gioco Responsabile. In tal senso, richiede ai propri partner commerciali, dipendenti e interlocutori di adottare comportamenti improntati alla trasparenza e alla correttezza.
Il test di autovalutazione è uno strumento che permette di valutare, in maniera autonoma, anonima e non tracciata, il proprio profilo di giocatore e di verificare l'eventuale possibilità di rientrare in un profilo potenzialmente a rischio di sviluppare comportamenti problematici, rispondendo a domande relative al proprio comportamento di gioco nei dodici mesi precedenti.
Il test è disponibile online o in versione PDF da scaricare e stampare.
Può capitare, in alcuni casi, che comportamenti impropri o un approccio non equilibrato espongano al rischio di sviluppare un problema nei confronti del gioco. In casi del genere, è possibile rivolgersi rivolgersi al Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d’Azzardo (TVNGA). Il servizio, gestito dall’Istituto Superiore di Sanità, è anonimo e gratuito e si rivolge non solo ai giocatori, che possono mettersi in contatto con professionisti del settore e chiedere il loro aiuto, ma è aperto a chiunque desideri ricevere informazioni sui servizi sanitari deputati al trattamento problemi legati al gioco.
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L'Istituto Superiore di Sanità ha inoltre lanciato un portale denominato "Uscire dal gioco", raggiungibile all'indirizzo https://usciredalgioco.iss.it. La piattaforma fornisce indicazioni concrete ai giocatori e alle loro famiglie, che qui possono trovare informazioni, sostegno e aiuto per avviare un percorso di cambiamento ed essere orientati verso i servizi di cura del disturbo da gioco d’azzardo.
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Il Gruppo Lottomatica inoltre, mette a disposizione il servizio di supporto on line gratuito con Gambling Therapy disponibile 24 ore su 24 in 24 lingue all’indirizzo indicato, dove è possibile rivolgersi per avere assistenza tramite chat o mail oppure per avere la possibilità di partecipare ai gruppi di supporto secondo il calendario disponibile sul sito o scaricando l’ l’app “Gambling Therapy”.
Il Decalogo del Giocatore Responsabile, disponibile su tutti i touchpoint col giocatore, quali punti vendita e online su siti e piattaforme del Gruppo, è composto da 10 norme di comportamento utili a indirizzare il giocatore verso un approccio consapevole e responsabile al gioco.
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