Pubblicato il: 12 dicembre 2025
Nell’ambito dei Digital (R)evolution Awards 2025 Lottomatica è stata premiata da Bain & Company per la categoria “Experience Frontier”, dedicata alle aziende capaci di utilizzare l’Intelligenza Artificiale in modo strategico per migliorare la qualità delle interazioni digitali con clienti e utenti.
Giunto alla quarta edizione, l’evento è oggi uno dei principali punti di riferimento sulla trasformazione digitale e sull’impatto dell’AI nei modelli di business e nelle abitudini dei consumatori. Un contesto in cui la progettazione dei servizi digitali richiede sempre più equilibrio tra innovazione, semplicità d’uso e responsabilità nella gestione dei dati.
L’edizione 2025 dei Digital (R)evolution Awards ha posto al centro l’Intelligenza Artificiale generativa e agentica, evidenziando come queste tecnologie stiano trasformando il modo in cui persone e aziende prendono decisioni, comunicano e acquistano prodotti o servizi.
Durante l’evento, Bain & Company ha presentato i risultati dell’Osservatorio Digitale 2025, che analizza la maturità digitale dei consumatori in sei Paesi, tra cui l’Italia. I dati mostrano un cambiamento profondo: tre persone su quattro si dichiarano a proprio agio nell’interagire con agenti digitali e quasi la metà dei giovani tra i 18 e i 34 anni ritiene che l’AI avrà un impatto significativo sul proprio futuro.
Parallelamente, emerge un quadro caratterizzato da abitudini ibride: l’Italia conferma una forte preferenza per il canale fisico, con il 39% dei consumatori che continua a rivolgersi ai negozi anche per servizi digitali, ma allo stesso tempo si distingue per un uso molto avanzato dei canali conversazionali. Basti pensare che il 45% delle persone interagisce con i brand tramite WhatsApp, la quota più alta in Europa.
Accanto a queste tendenze, cresce la sensibilità verso la privacy: la metà degli italiani intervistati esprime preoccupazione per l’utilizzo dei propri dati personali, confermando la necessità di modelli sempre più trasparenti e affidabili.
Il riconoscimento assegnato a Lottomatica valorizza il percorso intrapreso dal Gruppo per integrare soluzioni basate su AI in modo etico, responsabile e orientato alle persone.
In particolare, Bain & Company ha evidenziato:
Il premio si inserisce in un percorso di trasformazione digitale già avviato da tempo, che punta a migliorare in modo continuo la qualità dei servizi e rafforzare il rapporto di fiducia con clienti e stakeholder.
Il premio “Experience Frontier” conferma il valore del percorso digitale intrapreso dal Gruppo e la coerenza di una strategia che mette al centro tecnologia, esperienza utente e responsabilità nella gestione dei dati.
Lottomatica continua a investire in soluzioni avanzate e modelli operativi orientati alla trasparenza, alla qualità dei servizi e alla tutela delle persone, trasformando i cambiamenti del mercato in opportunità per evolvere processi, strumenti e servizi.
Questo riconoscimento rappresenta una nuova tappa del cammino di innovazione del Gruppo e testimonia la volontà di contribuire alla costruzione di un ecosistema digitale più affidabile, accessibile e orientato al futuro.